Business mindset
De la B2B și B2C la Human-to-Human: 5 moduri prin care Oamenii devin moneda încrederii
Bună, sunt Teo,
Un marketer digital interesat de lumea dinamică a business-ului. Te ajut să diversifici oportunitățile de vizibilitate în online, să îți lărgești pâlnia de potențiali clienți și să optimizezi sustenabil ratele de conversii.
Într-o vreme în care oportunitatea cea mai mare a noastră ca oameni de business este că putem vinde orice și oriunde, diferența reală nu o face produsul sau serviciul. O fac oamenii și interacțiunea human-to-human. Astăzi este mai puțin despre B2C sau B2B. Pentru că oamenii nu cumpără doar mașini și oferte de nerefuzat - de exemplu - ci cumpără o experiență cap-coadă, presărată cu interacțiune de calitate, încredere, siguranță și certitudinea că procesul de achiziție îi pune și pe ei în prim-plan.
1. Un brand puternic este cel construit pe oameni, nu doar pe servicii sau produse
Identitatea vizuală coerentă, comunicarea clară și campaniile de marketing sunt piloni de bază într-un business sustenabil când se dorește consolidarea de brand. Un brand puternic, însă, se traduce și prin fețe familiare și echipe cu oameni care devin ambasadori de brand, dincolo de rolul specific menționat în contractul de muncă. Pentru că o conexiune profundă este strâns legată de momentele în care clienții simt că pot avea conversații reale cu oamenii dintr-un business. Și pentru că oamenii rezonează cu alți oameni; cu nevoile lor, cu valorile lor, și cu ‘de ce-ul’ lor. Iar acest ‘de ce’ poate fi cea mai bună armă în vânzări, mai ales când este comunicat autentic și personal.
2. Prezența contează: Liderii și membrii echipei trebuie să se facă vizibili
E important să dezvolți echipa ca ambasadori ai brandului, nu doar ca executanți ai unui rol clar definit. Într-o lume conectată digital, unde se petrece câte o încercare de vânzare la fiecare scroll, vizibilitatea autentică a oamenilor din spatele business-ului devine un factor decisiv. Pentru că ei pot fi principalul atu al business-ului, și pot deveni marele avantaj competitiv, atunci când ies în față cu scopul de a construi relații reale.
În egală măsură, riscul asumat în momentul în care îți faci vizibilă echipa este că devine vizibilă și pentru concurență, și fei poate pleca, fie poate deveni concurență. Dar atunci când omul este cheia, știi că te întorci mereu și mereu la ceea ce construiești pe partea umană. Pentru că așa cum clienții caută oameni cu care să facă business, un business de succes caută oameni extraordinari - nu doar profesioniști buni - alături de care să crească.
3. Vinde-ți echipa înainte de a-ți vinde produsul
Un preț mic atrage atenția. O reclamă agresivă îți aduce trafic crescut pe website. O ofertă limitată poate crea FOMO. Cu alte cuvinte, un marketing axat pe produs îți poate aduce câștiguri pe termen scurt.
Dar. Încrederea și conexiunea reală om-la-om sunt cele care transformă o vânzare într-o recomandare. Un testimonial sincer pune o cărămidă de încredere în consolidarea reputației ca business. O experiență excelentă de customer care aduce clienți înapoi. Cu alte cuvinte, un marketing axat pe echipă îți poate aduce câștiguri pe termen lung.
Astfel încât, echipa devine cel mai mare diferențiator în business pentru că atunci când alegi conștient să cumperi de la un brand, alegi, de multe ori, prin prisma felului în care te face să te simți.
4. Fă din customer care o prioritate pe bune, nu doar un script de promovare
Follow-up. Servicii post-vânzare personalizate. Interacțiuni reale și sincere, care au ca scop mai mult decât niște vânzări urcate în CRM. Cu alte cuvinte, boții, inteligența artificială și telefoanele automate fac viața operațională mai ușoară, însă nu aduc valoare adăugată cum o face contactul direct cu membrii echipei. Pentru că a face din customer care o prioritate pe bune înseamnă să fii acolo când clientul are nevoie de o voce caldă și de o bătaie de inimă similară cu a lui, să vii cu soluții la problema pe care o are înainte de a se transforma în frustrare, și să îl tratezi așa cum ți-ar plăcea și ție să fii tratat dacă ai fi în locul lui.
Oamenii nu uită când sunt tratați bine - iar asta e cea mai valoroasă carte de vizită și cea mai eficientă campanie de marketing la care poți să aspiri.
5. Echipa îți este cel mai mare diferențiator
Puține produse și servicii din piață sunt astăzi unice. Totul e pe repede înainte și majoritatea lucrurilor materiale pot fi copiate sau înlocuite fără să conteze cine le-a creat inițial. Consumerismul accelerat nu mai ține cont de granițe geografice, ceea ce ne deschide portițe de achiziție oriunde în lumea asta.
Oamenii, însă, rămân unici. Echipele nu pot fi replicate. Energia din interior, dinamica de lucru, inputul personal, valorile și experiențele individuale fac ca echipa să poată deveni cel mai mare diferențiator pe termen lung. Pentru că experiența umană, de unu-la-unu, la rândul ei, este unică.
